1. Furnizorul serviciului
LiX este furnizat de Miriexpert Design Concept SRL, CUI 46735434, nr. registrul comerțului J40/16901/2022, cu sediul la Strada George Folescu, Nr. 4, Parter, Sector 2, Bucuresti. Contact: .
2. Serviciul LiX
LiX este o platformă SaaS pentru colectarea și gestionarea feedback-ului, mesaje automate WhatsApp, QR Review, task-uri de follow-up, alerte operaționale, review-uri și integrări cu servicii terțe. Funcțiile disponibile depind de planul comercial, configurarea companiei și disponibilitatea furnizorilor integrați.
3. Contul companiei și utilizatorii autorizați
Compania trebuie să furnizeze date corecte, să păstreze în siguranță datele de acces și să limiteze utilizarea contului la persoane autorizate. Compania răspunde pentru instrucțiunile, clienții, conținutul și configurările introduse în propriul workspace.
4. Obligațiile companiei privind datele și mesajele
- Compania trebuie să aibă un temei legal pentru datele introduse în LiX și pentru contactarea persoanelor prin WhatsApp ori alte canale.
- Compania trebuie să furnizeze persoanelor informările GDPR și de comunicații electronice care îi revin ca operator.
- Este interzis spamul, conținutul ilegal, înșelător, discriminatoriu, amenințător sau folosirea LiX pentru hărțuire.
- Compania nu trebuie să introducă în câmpurile libere categorii speciale de date decât dacă sunt strict necesare și există un temei legal adecvat.
5. QR Review
LiX poate genera pentru companie un link/QR public prin care persoane fără cont pot transmite feedback. QR-ul este asociat companiei și poate fi afișat în locație sau în materiale proprii.
- Compania este responsabilă pentru amplasarea și folosirea legitimă a codului QR și pentru exactitatea informațiilor asociate.
- Feedback-ul poate conține notă, comentariu și, opțional, nume și telefon. Persoana nu este obligată să furnizeze un număr de telefon pentru a transmite feedback, în limitele fluxului disponibil.
- LiX poate aplica rate limiting și mecanisme anti-abuz pentru a proteja integritatea serviciului.
- Regenerarea identificatorului QR poate invalida materialele tipărite anterior; compania trebuie să înlocuiască QR-urile vechi.
- Compania trebuie să folosească datele primite prin QR numai pentru scopurile informate persoanei, inclusiv soluționarea feedback-ului.
6. Google Reviews și integritatea recenziilor
Google Reviews este un serviciu independent. LiX poate afișa un link către pagina Google a companiei, însă nu controlează publicarea, moderarea sau păstrarea unei recenzii.
Compania este obligată să respecte politicile Google și legislația aplicabilă. Sunt interzise stimulentele pentru recenzii, recenziile false, presiunea asupra utilizatorilor și orice utilizare a LiX pentru descurajarea recenziilor negative ori solicitarea selectivă a recenziilor pozitive, dacă aceasta contravine politicilor platformei externe.
7. Meta și WhatsApp
Disponibilitatea WhatsApp Business, aprobarea template-urilor, livrarea mesajelor, ferestrele de conversație și eventualele restricții sunt guvernate și de regulile Meta. Compania trebuie să respecte politicile WhatsApp Business, iar LiX nu poate garanta deciziile unui furnizor terț.
8. Prelucrarea datelor în numele companiei
Atunci când LiX prelucrează date personale ale clienților finali în numele companiei, Acordul privind prelucrarea datelor (DPA) face parte integrantă din acești Termeni. Acceptarea Termenilor include acceptarea DPA pentru operațiunile în care LiX acționează ca persoană împuternicită.
9. Abonament, credite și costuri terțe
Abonamentul și creditele pot fi componente distincte. Costurile furnizorilor terți, inclusiv tarifele WhatsApp/Meta, pot varia și pot fi facturate separat conform ofertei și planului comercial acceptat.
10. Disponibilitate, mentenanță și suport
LiX urmărește disponibilitatea continuă, însă pot exista mentenanțe, erori, incidente sau indisponibilități ale terților. Problemele trebuie raportate la . LiX poate aplica modificări rezonabile necesare securității, conformității sau funcționării serviciului.
11. Proprietate intelectuală
Platforma, marca, interfața, textele, designul și codul LiX aparțin furnizorului sau licențiatorilor săi. Compania păstrează drepturile asupra propriilor date și materiale și acordă LiX dreptul limitat necesar furnizării serviciului.
12. Suspendare și încetare
Accesul poate fi suspendat pentru neplată, risc de securitate, utilizare ilegală, încălcarea politicilor furnizorilor integrați sau încălcarea acestor Termeni. La încetare, datele sunt gestionate conform contractului, Politicii de confidențialitate și DPA.
13. Răspundere
În limitele permise de lege și de contract, LiX răspunde pentru obligațiile asumate direct și nu controlează deciziile ori indisponibilitatea Meta, Google sau altor furnizori independenți. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
14. Legea aplicabilă și litigii
Relația este guvernată de legea română și de normele europene direct aplicabile. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă înaintea sesizării instanțelor competente.
15. Acceptare și actualizări
Crearea contului presupune acceptarea acestor Termeni, a Politicii de confidențialitate și, unde se aplică, a DPA. Modificările semnificative pot fi comunicate prin email, workspace sau alte mijloace rezonabile. Pentru clienții existenți, modificările care necesită o nouă acceptare vor fi supuse unui mecanism de reacceptare sau unui act contractual separat.